今年以来，岱山县局以构建新形势下的特别消保体系为目标，巧借社会资源，强化部门合作，积极开辟多种有效的社会化维权途径，取得了良好效果。全年共受理消费者举报申诉255件，为消费者挽回经济损失20余万元。
　　一是设立社区消费教育平台。在东沙镇桥头社区挂牌设立了全县首个“消费教育课堂”，全年已相继在社区会议室开展了“特别消保”知识讲座、消费案例讲评、食品安全知识教育等多场宣讲活动，使渔农村群众尤其是老年人在消费维权教育引导下进一步提振消费信心。
　　二是建立全市首家消费维权巡回法庭。3月，与县人民法院联合成立了全市首个消费维权巡回法庭，加强与县法院的联系与对接，对日常受理的疑难消费纠纷及时进行通报，并适时启动巡回法庭，于6月成功调解一起涉案金额达270万元、涉及住户108户的房地产群体投诉事件，及时遏制了群体矛盾的进一步激化和扩大。
　　三是引入人民调解机制。3月，与县司法局联合成立了县消委人民调解委员会，在12315和消委的日常投诉调解中引入人民调解机制，实现行政调解与人民调解的对接，加大了对重大消费纠纷的调处力度，为便捷、高效地解决消费争议开辟了“快车道”，也为改善消费市场环境和拉动内需提供了新的保障。
　　四是加强基层消费维权网络建设。在全县7个乡镇、51个行政村（社区）、8家商场超市、6个农贸市场、4家公用企业、2个景点和21个学校设立了共99个12315消费维权站点，强化对商品和服务的社会监督，方便消费者就近投诉，切实提高了调处效率。