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| | 定海受邀电信宣法提升行业服务水平 | | 来源: 时间:2010-8-23 |
| 8月19日晚，舟山电信公司邀请定海区消保委秘书长，通过电视电话会议形式向公司总部和普陀、岱山、嵊泗的分公司的工作人员，做了一场《消费者权益保护法》和消费维权方面的知识讲座。
舟山电信公司自去年接管联通CDM后，现拥有固话、小灵通、移动、宽带四项业务，随着业务量的增长，消费纠纷不断出现，为提高员工素质和服务水平，特邀请区消保委为其及基层一线从事客户服务的工作人员举办消法知识讲座，目的是提高一线员工的服务技能和责任心，以减少消费投诉量。
讲座中，金芳秘书长重点讲解了《消法》和《浙江省实施〈消法〉办法》中关于消费者的权利、经营者的义务基本知识，及发生消费纠纷后消费者可以采取的解决途径，然后就当前电信与消费者发生的服务质量纠纷一一作了分析解答。针对受众性质，消保委还向服务人员提出了三个要求：一是言行举止要符合公司的规范要求，客服是电信公司的窗口和形象，一言一行都代表公司的品质，前台工作是整个客服工作的中心；二是要保证电信产品和服务的质量，工作人员要有敬业精神，更要有精益求精的技术水准；三是客服经理要起到消费纠纷的核心作用，顾客有投诉，大多找经理，所以客服经理既要懂得沟通技巧，又要有精准的行业知识。最后，还进行现场互动，解答电信员工提出的问题，使培训会取得了良好的效果。 | | |
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