样品机不是“处理品”应享受完善的售后服务

    新买了电视机，不过是一台“样品机”，那这台电视机出了故障后需进行维修，可以和其他正常出售的电视机一样，享受完善的售后服务吗？日前，定海周先生为此拨打了“12315”。

    周先生说，他上月在定海一家电商场看中了一台电视机，由于这是样品机，商家给予了打折优惠，最后周先生花6000余元，将这台电视机买回了家。可14天后，周先生发现，按遥控器时，频道转换不灵。售后服务人员一检查，原来遥控器没问题，是电视机在接收方面有点小故障。

    周先生找到当初出售电视机的商场，要求更换一台。商场同意更换，但必须要消费者出具维修证明单据。周先生又找售后服务方，但遇到了阻碍。周先生买电视机的票据上，注明了此机为“样机”，售后服务方认为，由于这是一台样品机，不是正常出售，类似于处理品，于是不肯出具维修证明。

样品机算是处理品吗？“12315”工作人员介绍，按照相关法律规定，这一说法是不能成立的，样品机应当享受与其他正常出售的产品一样的“待遇”，售后服务方应当为周先生提供维修证明单据。如果是“处理品”，意味着消费者认可了商品存在的瑕疵，但“样品机”并不属瑕疵商品。最后，经“12315”调解，周先生的电视机得到了更换。

□记者  李巧凤  通讯员  张海波

舟山晚报   2010年1月25日