今年来，为进一步推进辖区消保维权工作，定海分局积极转换消费纠纷调处思路，探索建立疑难消费纠纷调处会商机制，充分调动多部门力量和资源服务消费纠纷调处工作，取得了很好的成效。目前为止，该局运用部门会商机制处理的消费纠纷办结率和满意率均达到了100％。
　　该局对近年来的消费纠纷调解案例进行了深入的梳理剖析，发现部分消费投诉特别是市场小额食品质量投诉具有数量多、问题难辨别、送检成本高、难处理的特点，增加了工商维权成本也降低了维权效能。对此，该局在充分发挥快速定性检测平台功能的基础上，加强了与卫生、农林、质检等相关部门的沟通协调并尝试建立了疑难消费纠纷调处会商机制。在横向部门沟通上，加强了电话、短信、邮件等日常联系查证，定期开展了多部门的疑难消费纠纷研讨会，并不定期邀请相关部门人员参与消费纠纷现场调处工作；在纵向消费调处上，对因消费者怀疑商品品质而引起的消费纠纷，邀请其他职能部门技术人员、专家对商品品质进行鉴定说明，借助职能部门权威力量化解矛盾；对因商品重量引起的消费纠纷，则在借助质检部门计量手段辨别是否为缺斤短两行为的基础上予以很好的解决。
　　此外，该局还在系统内部建立了消费调解典型案例库，保存了成功处理了的各类疑难案例，包含了部门沟通的流程、会商的具体过程和细节、以及问题辨别手段等内容，为以后处理类似案例提供了必要的参考。